Destek Politikası
1. Amaç
Yedpatoptan.com (“Platform”), kullanıcılarının tüm alışveriş, satış ve teknik süreçlerinde kesintisiz destek almasını sağlamak amacıyla profesyonel bir destek sistemi işletir.
Bu politika; alıcı, satıcı ve ziyaretçilere sunulan destek hizmetlerinin kapsamını, yöntemini ve sorumluluk sınırlarını tanımlar. Platform, 6502 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olup, destek hizmeti sunması satıcı adına hukuki veya ticari sorumluluk üstlendiği anlamına gelmez.
2. Destek Kapsamı
Alıcı Desteği
Sipariş, ödeme ve teslimat süreçleri hakkında bilgi ve yardım
Ürün iade, değişim ve iptal işlemleri
Satıcı veya ürün kaynaklı şikayetler
Hesap erişim, giriş ve güvenlik sorunları
Kampanya, kupon veya indirim kullanımıyla ilgili destek
Satıcı Desteği
Ürün ekleme, kategori seçimi, stok yönetimi
Sipariş ve kargo süreçleri hakkında yardım
Faturalandırma, komisyon ve ödeme işlemleri
Performans raporu, mağaza puanı ve değerlendirmeler
Reklam, vitrin ve görünürlük desteği
Teknik Destek
Platforma erişim sorunları (giriş, şifre, panel hataları)
API, entegrasyon ve toplu ürün yükleme problemleri
Sistemsel hata bildirimi ve çözümü
3. Destek Kanalları
Yedpatoptan.com kullanıcılarına farklı iletişim kanalları üzerinden destek sunar:
| Destek Kanalı | Erişim Yolu | Çalışma Saatleri |
|---|---|---|
| E-posta | destek@yedpatoptan.com | 7/24 (yanıt 24 saat içinde) |
4. Yanıt ve Çözüm Süreleri
| Talep Türü | Ortalama İlk Yanıt | Ortalama Çözüm Süresi |
|---|---|---|
| Genel Bilgi / Yardım | 6 saat | 24 saat |
| Sipariş / Ödeme Sorunu | 4 saat | 48 saat |
| Teknik Hata | 2 saat | 24 saat |
| Hesap / Güvenlik | 1 saat | En kısa sürede |
Tüm talepler sistemde otomatik olarak kaydedilir ve kullanıcı sürecin her adımında e-posta yoluyla bilgilendirilir.
Belirtilen süreler ortalama hedef sürelerdir.
Talebin niteliğine, satıcı yanıt süresine, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına veya teknik inceleme gereksinimine göre değişiklik gösterebilir.
5. Sorumluluk Sınırları
Destek ekibi, satıcı adına fiyat veya stok değişikliği yapamaz.
Ürün değişimi, garanti veya kalite kontrol süreçleri satıcının sorumluluğundadır.
Platform, üçüncü taraf (kargo, ödeme altyapısı) kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir ancak süreci takip eder.
Destek hizmeti, kullanıcılara rehberlik ve bilgilendirme amacı taşır.
Platform’un destek sağlaması, ilgili talebin kesin olarak olumlu sonuçlanacağı veya kullanıcı lehine çözüleceği anlamına gelmez.
6. Kalite Standartları
Yedpatoptan.com destek ekibi;
Her kullanıcıya profesyonel, tarafsız ve saygılı yaklaşır.
Görüşmeler kalite kontrol amacıyla kayıt altına alınabilir.
Sürekli eğitim ve performans ölçümüyle destek kalitesini artırmayı hedefler.
7. Çalışma Saatleri
Hafta İçi: 09:00 – 18:00
Hafta sonları yalnızca platform genelini etkileyen sistemsel erişim sorunları için sınırlı teknik destek sağlanır.
8. İletişim
Her türlü destek, öneri veya şikayet için:
destek@yedpatoptan.com
Yedpatoptan.com, kullanıcı memnuniyetini öncelik kabul eder ve her talebe mümkün olan en kısa sürede yanıt verir.
